Todo comenzó con una pregunta clave: ¿por qué tantas personas se sienten desorientadas en los aeropuertos? Para entender mejor esta situación, realizamos una encuesta a más de 180 personas. Los resultados fueron claros:
A partir de la investigación, creamos dos User Personas representativos de los viajeros habituales. Analizando su User Journey , identificamos tres problemas principales. Estos insights nos llevaron a priorizar ideas y enfocarnos en una solución práctica y efectiva.
Los usuarios no logran encontrar rutas claras hacia su destino dentro del aeropuerto.
No saben cuánto tiempo les tomará pasar los controles de seguridad o llegar a su puerta de embarque.
Desde baños hasta restaurantes o zonas de descanso.
La mejor idea surgida del Brainstorming fue integrar una nueva funcionalidad en Google Maps: Google Airport . Esta ampliación está diseñada específicamente para mejorar la experiencia en aeropuertos, proporcionando geolocalización precisa y optimización de tiempos.
Geolocalización precisa: Ayuda a los usuarios a ubicarse rápidamente dentro del aeropuerto y encontrar la mejor ruta hacia su destino.
Información personalizada del vuelo: Los viajeros pueden ingresar su número de vuelo y acceder a detalles clave como:
Optimización de rutas: Calcula la mejor ruta hacia la puerta de embarque, señalizando zonas de alta afluencia de personas y atascos.
Identificación de controles: Muestra la ubicación de controles de seguridad y equipaje, indicando tiempos estimados de espera.
Durante el análisis de otras aplicaciones, descubrimos que Google Airport tiene claras ventajas competitivas:
El prototipo desarrollado incluye una nueva funcionalidad de Google Maps. Cuando un usuario está cerca de un aeropuerto, se activa el modo aeropuerto, lo que hace que los chips superiores muestren opciones específicas como controles de seguridad, puertas de embarque y servicios básicos. También permite:
Además de las funcionalidades actuales, se plantearon ideas futuribles como: